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Ma proposition
Une collaboration d'un an, renouvelable, avec 90 jours pour confirmer.
Ma proposition
Une collaboration d'un an pour structurer et améliorer votre dispositif numérique.
Ce document présente les actions proposées pour répondre aux constats de l'audit, les résultats à suivre au cours des prochains mois et le cadre d'une collaboration durable. Mon intervention couvrirait la stratégie et la coordination des parcours, en plus de la configuration de GoHighLevel. Mon rôle serait de coordonner la stratégie, l'acquisition, la gestion des contacts, la vente, l'accès aux offres et la fidélisation afin de rendre le parcours client plus cohérent.
Une année pour bâtir. 90 jours pour vous permettre de confirmer.
Nos objectifs communs
Nous commencerons par vérifier les points qui peuvent nuire au suivi commercial dans GoHighLevel, notamment la délivrabilité des courriels, l'envoi des SMS et le fonctionnement des automatisations. Nous examinerons ensuite les pratiques liées au consentement, aux communications et aux données personnelles afin de déterminer les ajustements nécessaires avec les conseils compétents.
L'étape suivante sera de mieux convertir. Nous travaillerons sur la prise de rendez-vous, le suivi des prospects et le paiement, puis mesurerons leur effet sur la présence aux rendez-vous et les ventes. En parallèle, nous examinerons l'accès aux offres, l'accueil des nouvelles clientes et les occasions de recommandation et de fidélisation. Enfin, nous définirons les indicateurs utiles à vos décisions, vérifierons les données du tableau de bord et préciserons les responsabilités de l'équipe.
Notre périmètre d'action
Le périmètre proposé couvre les composantes GoHighLevel pertinentes pour ce projet, notamment les comptes, domaines, numéros, parcours de vente, communautés et rapports, ainsi que leurs liens avec Stripe, votre site, vos publicités et vos avis.
Les avis juridiques, la refonte complète de la marque, la production quotidienne des contenus et la comptabilité ne font pas partie du périmètre proposé. Nous pourrons les examiner séparément si le besoin se présente.
Notre feuille de route en 10 chantiers
Je propose dix chantiers, chacun assorti d'un résultat à vérifier :
- Cadrage stratégique : Positionnement, architecture de l'offre et parcours client. Validé quand vos segments sont clairs et que chaque offre a un rôle défini.
- Sécurité et gouvernance GoHighLevel : Matrice des permissions et procédures. Validé quand aucun accès inconnu ne subsiste et que la double authentification est en place.
- Délivrabilité et conformité : Protocoles d'envoi et respect de la Loi 25. Validé quand vos domaines sont authentifiés et les désabonnements 100% fonctionnels.
- Données et CRM : Règles de nommage et segmentation. Validé quand chaque étiquette a une définition claire et que la source des prospects est lisible.
- Acquisition et suivi : Carte des canaux et plan de suivi. Validé quand chaque vente peut remonter à une source exploitable.
- Conversion et pipeline : Séquences de rendez-vous et relances. Validé quand chaque opportunité a une prochaine action définie et que les absences sont relancées automatiquement.
- Paiement et intégration : Événements Stripe et séquence d'accueil. Validé quand un paiement ouvre un accès instantanément et qu'un échec déclenche une relance.
- Réussite et rétention : Score d'engagement et renouvellement. Validé par la mise en place d'un processus de témoignage et de relance des inactives.
- Pilotage : Tableaux de bord de direction. Validé par le rapprochement parfait entre GoHighLevel, Stripe et vos publicités.
- Amélioration continue : Bibliothèque de processus de référence. Validé par la mise en place de procédures de test systématiques avant toute mise en ligne.
Les jalons de notre collaboration
Nous partons sur une collaboration d'un an, renouvelable chaque année. Les jours 1 à 90 constituent notre période de confirmation. À l'issue de ces 90 jours, vous validez si vous souhaitez que nous continuions ensemble.
- Jours 1 à 30 (Stabiliser et sécuriser) : Nous réglons les urgences techniques, les accès, la délivrabilité et les parcours critiques. À la fin du mois, la machine est saine et un premier tableau de bord est en place.
- Jours 31 à 60 (Convertir et automatiser) : Nous refaisons le pipeline, la segmentation, les relances et l'automatisation des accès. Vos premiers essais de conversion optimisés sont lancés.
- Jours 61 à 90 (Accélérer et institutionnaliser) : Nous optimisons vos pages, activons les leviers de recommandation et documentons tout.
- Critère de fin à 90 jours : Votre machine d'acquisition se maintient solidement sans dépendre d'une seule personne.
Mesurer notre succès
Nous définirons ensemble les indicateurs à suivre. Pour l'activité, nous pourrons suivre le chiffre d'affaires encaissé, la marge et la valeur par cliente, sous réserve de disposer des données nécessaires. Pour l'acquisition, nous suivrons le coût par prospect qualifié et le rendement des dépenses dont les données sont disponibles. Pour la vente, nous suivrons le taux de présence aux rendez-vous et le taux de conversion. Nous suivrons aussi la délivrabilité des courriels et le délai d'ouverture des accès pour les nouvelles clientes.
Nos rôles et notre gouvernance
Vous conserverez la responsabilité des décisions, de la validation des offres et des priorités. Je prendrai en charge la conception des parcours, les interventions techniques dans GoHighLevel, leur amélioration et la transmission des procédures à votre équipe. Les personnes responsables de la vente pourront partager les objections entendues, tandis que celles chargées de l'accompagnement conserveront le suivi humain des clientes.
Je propose un échange hebdomadaire de 30 à 45 minutes pour suivre l'avancement et trancher les points qui demandent votre décision. Nous pourrons examiner chaque mois les résultats et les incidents, puis revoir la stratégie chaque trimestre. Chaque modification d'un processus essentiel sera documentée et testée avant sa mise en service.
Anticiper les risques
Plusieurs mesures peuvent réduire les risques de mise en œuvre. Avant toute mise en ligne importante, nous utiliserons une liste de vérification des parcours concernés. La formation pourra être organisée par étapes, selon les responsabilités et les disponibilités de votre équipe. Les chantiers seront priorisés et engagés progressivement afin de rendre l'avancement facile à suivre.
Le mot de la fin
Concernant la rémunération, je vous laisse la fixer. C'est vous qui déterminez ce montant, et c'est ce qui justifiera le temps et l'énergie que je mettrai à la disposition de votre projet. Je l'aborde avec une confiance totale, car je sais exactement où nous allons.
Un audit n'a de valeur que s'il se prolonge dans l'exécution. Je souhaite inscrire ce travail dans une collaboration suivie. Mon objectif est de vous aider à prendre des décisions à partir de données fiables, à améliorer le suivi des prospects et à mesurer les résultats obtenus par vos clientes.
Je souhaite contribuer à votre stratégie numérique, prendre en charge les travaux liés à GoHighLevel et accompagner l'amélioration continue de vos parcours.
Je souhaite rejoindre votre équipe pour mettre en œuvre ce plan avec vous et en suivre les résultats dans la durée.